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如何提高行政的接待能力?

来源:平湖工作圈 时间:2022-08-06 作者:平湖工作圈 浏览量:

提高行政的接待能力,有利于树立良好的企业形象。行政接待流程是否规范、是否有秩序可能会影响合作方决定是否要继续合作。那么,想要提高公司行政的接待能力,应该做好哪些事?用什么样的接待方法有利于提升被接待者的满意度呢?下面整理的内容值得借鉴。

迎接客户

有客户来访时应该先了解客户,还应在事先约定好的到访时间提前10分钟左右到大门口迎接。负责接待的行政人员的形象代表着公司形象和态度,如果想把接待工作做得更好,包括走路礼仪、介绍礼仪等方面都有诸多需要注意的地方。

1、迎接礼仪

看到客户下车时应快步走上前,这会让客户感受到公司的热情。而临近客户的时候应该减速慢走,这样才能显得热情而不莽撞,客户也能感受到你的尊重。

2、介绍礼仪

与客户见面时应主动问候并作自我介绍,介绍的信息包括公司、部门、姓名,注意。如果到访客户有多人,不要忘记问候其他人。如果是和领导一同下楼迎接客户,应该先向客户介绍领导,再向领导介绍客户,向领导介绍时,应该按照职级由高到低的顺序。

引领客户

由于迎接客户的时候是在大门口,所以引领客户到等候区需要走一段路,这一过程也有诸多讲究。

1、平地引领

引领客户时,作为接待人员应该走在客户左侧前方1米2左右的位置,一定不要走在客户的右方。如果到访客户人数很多,还应有1位接待人员走在最后。途经转弯、岔路处都需要进行语言提示,并且用手臂指向正确的方向,注意指方向的时候不能用一根手指去指。

2、上下楼引领

上下楼如果需要搭乘电梯,一定要让客户优先。进电梯时,接待人员应用一只手按住按钮,另一只手邀请客户进入电梯,出电梯时同样如此。如果必须走楼梯,应该注意上楼时让客户走在前面,下楼时自己要先走在前面。

安排客户等候

把客户带到会议室或办公室等待时,需要为客户安排好座次并且送上茶水,这两步同样有许多要注意的地方。

1、安排坐次

安排客户在会议室等待的时候,应邀请职级最高的客户坐在离门远、面对门的位置。安排客户在办公室等待的时候,如果办公室内长沙发做座位有限,应先邀请职级高的客户坐在长沙发上,职级低的客户可以坐在短沙发上。

2、端水

如果平日里公司接待客户时有多种饮品,应主动询问对方想喝哪一种饮品,如果没有选择,可以只送茶水。端送茶水时应该注意,不要超过茶杯7分满的位置,茶杯要放在客户的惯用手边,端茶杯时不要碰到茶杯口。

想要提升行政的接待能力,以上几个方面必不可少。至于是否应该制定更详细的标准,需要结合行政接待预算等多方面的信息综合确定,希望以上内容对你有所帮助。


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