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客服转行可以做哪方面工作?

来源:平湖工作圈 时间:2022-08-30 作者:平湖工作圈 浏览量:

客服入行门槛低,上手快,但职位发展上限低,所以不少客服从业者后期都想要转岗。那么,客服转行可以做哪方面工作呢?下面我们将从以下几个方面进行介绍。

销售

销售岗其实与客服岗有相似之处,客服是在线上对客户的售前售后问题进行满意解答,以此来让客户进行购买和回购。销售是在线上或者线下向客户介绍产品,负责解决客户的售前售后疑问等以此来促成合作购买。销售与客服的最大区别在于客服仅针对服务,而销售针对的是服务的结果——提成。如果客服想转销售岗的话,并不需要太多的学习时间,可以多向同事朋友请教行业沟通技巧,再结合自己之前的客服工作经验,多揣摩客户购物心理,相信求职者也会在这行业有不错的业绩回报。

运营

客服的本质是解决用户需求,从这个角度来说和运营很像,而且在实际工作中,二者的工作也是息息相关的。店铺运营引进了流量就会有客户来咨询,客服通过自己对产品和活动的理解去帮助客户从而促成交易。因此,如果在做客服工作时,能够通过解决客户的问题来发现客户的需求重点、客户的喜爱偏好、沟通节奏的把握等这些运营岗同样需要掌握的重点,再去了解一些平台规则和产品推广方面的知识,久而久之也能承担起运营的工作来。如果觉得自己对于运营岗还较为陌生的,可以选择从运营助理做起,从基础开始了解整个运营的流程和技巧,再加上客服期间对于客户需求和产品把握,后期可以再在产品开发方面进行钻研。有了一个行业整体了解之后,就可以真正融入新岗位了。

产品分析

客服在长期与客户沟通的过程中,能够知晓客户群体的购买侧重点,具体的产品问题是什么,应该往哪方面改进。在大量的客户信息积累下,能够对大众的需求有一个较为清晰的数据分析和趋势判断。在此基础上,客服转岗产品分析后,再学习一些专业的数据分析思路和软件的使用方法,就能轻松很多。同时,如果需要分析一个完全陌生的产品品类,也可以参照自己的过往工作经验,去问下客服部门有关此类产品客户的反馈情况,这样就可以避免很多不必要的弯路。

以上就是关于客服转行可以做哪方面工作的一些建议,希望对客服岗想转岗的从业者在重新选择行业时提供一些思路和帮助。


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