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网络在线客服岗位职责有哪些

来源:平湖工作圈 时间:2022-09-09 作者:平湖工作圈 浏览量:

网络在线客服是为客户解答疑问,记录客户信息和需求并跟进回访的人员。

网络在线客服的岗位职责有:

1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录;

2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进;

3、实时跟进销售的信息反馈进度,如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员;

4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因;

5、根据客户信息记录做好回访工作,记录客户信息反馈;

6、处理好各类客户投诉工作,安抚客户情绪;

7、熟悉店铺产品信息,根据客户需求进行特定产品推荐;

8、对于物流运输、丢件等问题做好三方沟通工作,及时与物流确认详情并与客户协商赔偿等问题;

9、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通,优化产品,提高销售服务。

网络在线客服的岗位要求包括:

1、具有熟练的业务知识,有客服经验;

2、具有有分析、解决各种问题的能力;

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具,打字速度快。


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