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客服管培生工作内容有哪些

来源:平湖工作圈 时间:2022-10-14 作者:平湖工作圈 浏览量:

客服管培生是负责为客户提供咨询答疑及投诉处理的工作人员。

客服管培生岗位职责包括:

1、参与公司的专业培训及部门轮岗,对相关业务流程进行全面熟悉并完成考核指标;

2、为客户建立档案资料,根据后续反馈及时更新档案信息;

3、定期与客户保持沟通,收集客户反馈意见;

4、负责处理客户投诉,对于疑难问题需及时上报给领导;

5、与相关部门保持沟通,及时了解投诉客户的信息;

6、快速掌握产品的使用及构造原理,以便为客户进行专业介绍;

7、负责为客户提供物流查询服务,与相关负责人进行沟通;

8、根据公司原则及处理流程为客户解决退款、退货诉求;

9、定期对客户反馈信息进行分类梳理。

客服管培生岗位要求包括:

1、具备大专及以上学历,所学专业为市场营销、经济管理类相关专业;

2、有较强的抗压能力,沟通能力佳,打字速度快,有上进心。


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