客服管培生是负责为客户提供咨询答疑及投诉处理的工作人员。
客服管培生岗位职责包括：
1、参与公司的专业培训及部门轮岗，对相关业务流程进行全面熟悉并完成考核指标；
2、为客户建立档案资料，根据后续反馈及时更新档案信息；
3、定期与客户保持沟通，收集客户反馈意见；
4、负责处理客户投诉，对于疑难问题需及时上报给领导；
5、与相关部门保持沟通，及时了解投诉客户的信息；
6、快速掌握产品的使用及构造原理，以便为客户进行专业介绍；
7、负责为客户提供物流查询服务，与相关负责人进行沟通；
8、根据公司原则及处理流程为客户解决退款、退货诉求；
9、定期对客户反馈信息进行分类梳理。
客服管培生岗位要求包括：
1、具备大专及以上学历，所学专业为市场营销、经济管理类相关专业；
2、有较强的抗压能力，沟通能力佳，打字速度快，有上进心。
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