电话:400-678-0573
关闭
您当前的位置:首页 > 职场资讯 > 管理百科

客服经理是干嘛的

来源:平湖工作圈 时间:2023-02-07 作者:平湖工作圈 浏览量:

客服经理是负责指导客服员工热情接待客户、提升客户满意度的管理人员。

客服经理岗位职责包括:

1、对客服部工作人员进行培训考核;

2、负责整理客户信息,维护良好客户关系;

3、对后台账号及客户进行妥善分配;

4、组织相关工作人员妥善处理客户投诉问题,了解客户对事件处理的满意度;

5、每周组织例会了解客户的意见建议并完成归纳统计;

6、对客服聊天记录进行收集与检查,发现问题需及时指正;

7、制定客服部管理制度服务规范及工作流程;

8、制定每周、每月、每季度工作目标,妥善安排工作。

客服经理岗位要求包括:

1、具备大专及以上学历;

2、掌握一定的客户管理知识以及谈判服务技巧;

3、能够熟练使用OA办公软件;

4、具备较强的沟通能力和协调能力。


版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请与我们联系,我们将及时删除。

微信扫一扫分享资讯
下一篇: 导播是干什么的
客服服务热线
400-678-0573
9:00-18:00
微信公众号
手机浏览

本站信息均由求职者、招聘者自由发布,平湖工作圈不承担因内容的合法性及真实性所引起的一切争议和法律责任!
Copyright @ 2021-2023 All Rights Reserved 平湖工作圈 版权所有 浙ICP备2021013244号-8 浙公网安备 33048202000573号

地址:平湖市商业文化广场A413 EMAIL:phrc@qq.com 百度统计

ICP经营许可证:浙B2-20210783 人力资源证: 330482202112310039

用微信扫一扫